После оплаты на ваш e-mail придет трек-код для отслеживания доставки. Проверить вы можете на сайте «СДЭК» или РУП «Белпочта».

Сроки доставки:

Российская Федерация  5 - 7 рабочих дней

Республика Беларусь  3 - 5 рабочих дней

Срок доставки заказов может быть увеличен курьерской службой на неопределенный срок по независящим от нас причинам. 

Срок обработки заказа составляет 1-2 рабочих дня. Формирование и отправка заказов осуществляется в рабочие часы менеджеров, по будним дням с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней. 

Если ваш заказ был оформлен в выходной или праздничный день или в нерабочее время - он будет отправлен в ближайший рабочий день.

Проверьте вашу карту.

Если ваша платежная карта с балансом - вы получите электронное письмо, подтверждающее оплату вашего заказа.

Если карта отклонена

Если же ваша карта была отклонена, то оплата не будет принята, а мы отправим вам письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что ваш банк или эмитент карты не пропустил оплату.   

Пожалуйста, обратите внимание, что, даже если оплата была отклонена, ваша банковская выписка может временно показывать, что WOOGEE взял с вас деньги. Это происходит потому, что некоторые банки временно замораживают запрошенную сумму. Обычно средства снова становятся доступны в течение 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). Можно обратиться напрямую в банк, если возникли проблемы с оплатой заказа, чтобы узнать причину отклонения платежей.  Аналогично происходит и возврат денежных средств: у некоторых банков срок возврата может достигать до 5 банковских дней.

Если вам пришло письмо на ваш электронный адрес «заказ аннулирован или отменён», это значит, что ваши средства будут вам возращены в срок от 1 часа и до 5-и банковских дней. Наша команда работает и старается, чтобы ваши средства без комиссий дошли обратно вам! Так же мы стараемся и совершенствуем свою логистику и платёжную систему. 

Для граждан Республики Беларусь - возврат можно оформить в течение 14 дней с момента покупки. 

Для граждан Российской Федерации - возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Условие: одежда или обувь должны находится в надлежащем состоянии.  Возврат осуществляется при предоставлении чека (электронного чека), либо иных документов подтверждающую дату покупки.

В случае, если вам не подошел размер, либо вам не понравился товар и он находится в надлежащем состоянии, обратная пересылка товара осуществляется за ваши наличные средства.   

Мы примем товар, если он не был в эксплуатации. Об этом свидетельствует наличие бирки, упаковки, этикетки, а также присутствие товарного вида. То есть товар не должен иметь физического износа, изменения конструкции, формы и (или) размеров. Необходимо отсутствие разрушения товара под влиянием одновременного воздействия механических, физических или других факторов.

По факту получения посылки менеджеры в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации.   В случае, если товар не был поврежден со стороны покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя с которой была осуществлена покупка.

Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).

Примечание:  По закону мы не имеем права обмена или оформления возврата нательного белья (майки, трусы, бюстгальтеры, боди, бюсте);

Закон РБ "О защите прав потребителей"

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019)

Обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам. E-mail для связи: woogee.shop@gmail.com

Возврат товара с дефектом/браком можно оформить в течение 14 дней с момента покупки. Возврат осуществляется при предоставлении чека (электронного чека), либо иных документов подтверждающую дату покупки.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, напишите нам на наш контактный email: woogee.shop@gmail.com. В письме сообщите, что вы получили неверный товар. Не забудьте прикрепить скан (фото, скриншот):

1)     электронного чека (выписки банка) за оплату товара

2)     фото самого товара, который пришёл неверно или ошибочно.

Мы решим возникшую проблему максимально быстро.