FAQ

Гарантия ?

Мы даём пожизненную гарантию на нашу одежду и обязательно заменим товар ненадлежащего качества, либо осуществим возврат денежных средств, в случае обнаружения брака.

 

Если после покупки, вы поняли, что вам не нравится, либо не подходит по размеру товар?

 

Для граждан Республики Беларусь - возврат можно оформить в течение 14 дней с момента покупки.

Для граждан Российской Федерации - возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

При условиях что одежда (обувь) находится в надлежащем состоянии.

Возврат осуществляется при предоставлении чека(электронного чека), либо иных документов подтверждающую дату покупки.

В случае, если вам не подошел размер, либо вам не понравился товар и он находится в надлежащем состоянии:

Обратная пересылка товара осуществляется за ваши наличные средства.

 

Об этом свидетельствует наличие бирки, упаковки, этикетки, а также присутствие товарного вида. То есть товар не имеет физический износ, изменение конструкции, формы и (или) размеров, разрушение товара под влиянием одновременного воздействия механических, физических или других факторов.

Примечание:

По закону мы не имеем права обменять или оформить возврат: нательного белья (майки, трусы, бюстгальтеры, боди, бюсте);

Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?

Для граждан Республики Беларусь - возврат товара с дефектом/браком можно оформить в течение 30 дней с момента покупки.

Для граждан Российской Федерации - возврат товара с дефектом/браком можно оформить в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат осуществляется при предоставлении чека(электронного чека), либо иных документов подтверждающую дату покупки.

 

Когда с моей карты будут сняты деньги на оплату заказа?

  1. Проверьте вашу карту

Если ваша платежная карта с балансом - вы получите электронное письмо, подтверждающее оплату вашего заказа.

  1. Если карта отклонена

Если же ваша карта была отклонена, то оплата не будет принята, а мы отправим вам письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что ваш банк или эмитент карты не пропустил оплату.

 

Пожалуйста, обратите внимание, что, даже если оплата была отклонена, ваша банковская выписка может временно показывать, что WOOGEE взял с вас деньги. Это происходит, потому что некоторые банки временно замораживают запрошенную сумму. Обычно средства снова становятся доступны в течение 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). Можно обратиться напрямую в банк, если возникли проблемы с оплатой заказа, чтобы узнать причину отклонения платежей.

Аналогично происходит и возврат денежных средств - который у некоторых банков может достигать до 5 банковских дней. 

Если вам пришло письмо на ваш электронный адрес - заказ аннулирован или отменён, значит ваши средства будут вам возращены в течении от 1 часа и до 5-и банковских дней. Наша команда работает и старается - чтобы ваши средства без комиссий дошли обратно вам! Так же мы стараемся и совершенствуем свою логистику и платёжную систему.

 

Нужного мне товара нет в наличии, появится ли он снова?

Мы хотим, чтобы наши пользователи всегда были в тренде и носили уникальные вещи, поэтому мы не можем сказать, когда и появится ли в продаже распроданный товар. Если же вы подпишетесь на уведомление о новостной рассылки и товар появится, то мы сообщим об этом.

 

Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?

Мы стремимся сразу же разбираться с вопросами, связанными с получением бракованного товара.

Если вы обнаружили брак или дефект, пожалуйста, напиште нам на наш контактный e-mail: woogee.shop@gmail.com, чтобы связаться с нашей Службой поддержки. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Ваши ФИО (Которые указывали при заказе)
  • Название товара (Цвет, размер)
  • Описание брака (Прикреплённые чёткие фотографии) 

 

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно, и мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем ваш возврат на складе.

Напишите нам на наш контактный email: woogee.shop@gmail.com, указав, что вы получили неверный товар. Не забудьте прикрепить скан(фото,скриншот) :

  1. Электронный чек (выписка банка) за оплату товара
  2. Сам товар (который пришёл неверно или ошибочно)

 

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО

Мы делаем все возможное, чтобы укладываться в указанные сроки доставки, но иногда могут возникать задержки, особенно в загруженные периоды (включая распродажи). Здесь играют роль и другие факторы, например, почтовые задержки, задержки в дороге, логистика, плохая погода. Бывает, что партнер по доставке не смог получить доступ к адресу доставки. Мы постараемся держать вас в курсе, а вы сможете следить за передвижением вашей посылки по ссылке для отслеживания. Если у вас появятся какие-либо другие вопросы, вы всегда можете связаться с нашей Службой Поддержки по контактному email - woogee.shop@gmail.com. Мы не несем ответственности за посылки, которые были потеряны или украдены из-за конкретных инструкций по доставке, предоставленных вами нашему партнеру по доставке!